Автоматизация · Skerry ·
Партнёрская программа через Telegram-ботов.
Разделите роли компании, партнёра и менеджера. Опишите передачу обращения и правила доступа к данным, а затем выбирайте число ботов и структуру меню.
У каждой роли своё действие
Компания управляет программой, партнёр передаёт обращение, менеджер продолжает разговор с клиентом. Если все действия собрать в одном общем меню без разделения прав, интерфейс становится сложнее, а данные — доступнее, чем нужно.
В клиентском SaaS-проекте WEHELP эти роли представлены тремя связанными ботами. Мы разработали систему целиком; конкретный сценарий описан в кейсе.
Опишите передачу клиента
Укажите, какие сведения партнёр передаёт, кто получает обращение и что считается продолжением работы. Продумайте повторное обращение и смену ответственного.
В WEHELP партнёр направляет клиента менеджеру, который общается через свой бот. Компания управляет клиентами и партнёрами в меню программы.
Комиссии требуют определённых правил
Для разработки нужны условия комиссии, момент её учёта, доступные сотрудникам действия и способ отображения финансов. Правила не стоит заменять одним полем «процент».
В WEHELP компания добавляет партнёров, задаёт комиссии и работает с их финансами. Детали конкретного договора и результаты продаж не публикуем без подтверждённых данных.
Подключение тоже часть продукта
Укажите, кто создаёт и подключает ботов и кто хранит доступы. Для WEHELP настройка связанных ботов проходит через диалог подключения.
Начать оценку можно со схемы ролей и одного примера передачи обращения. Затем уточняем доступы, исключения и действия администратора.
Похожая задача?
Интеграции